+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как составить претензию на некачественный товар

Как правильно составить претензию на некачественный товар Как правильно составить претензию на некачественный товар Поделиться: Иногда мы сталкиваемся с ситуациями, когда к нам в руки попадает товар ненадлежащего качества. Чтобы решить проблему с качеством и оплаченными в счёт товара средствами, мы вынуждены писать претензии к продавцу. А именно: Сроки и причины подачи рекламации претензии ; Содержание претензий; Действия при получении вами отказа в принятии претензии со стороны продавца и т. С помощью информации, представленной ниже, вы познакомитесь с основными этапами составления претензии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать претензию в магазин. Образец претензии.

Как написать претензию на некачественный товар Образец Телефон

Возврат некачественного товара в году Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст. В пункте 1 этой статьи говорится о том, что потребитель имеет право потребовать от продавца замены аналогичного товара той же марки, потребовать уменьшения цены или устранения недостатков за счет продавца, а также возврата денег.

Если идет речь о технически сложном товаре, например, о телефоне, то потребитель имеет право обратиться в магазин с просьбой вернуть ему деньги за некачественный товар только в течение 14 дней с момента покупки товара. Но что делать, если прошло больше 14 дней, а телефон телевизор, холодильник и т.

Тогда просьба потребителя вернуть деньги за некачественный товар удовлетворится, если: Срок устранения недостатков согласно ст. Как вернуть некачественный товар в магазин? Для начала нужно заявить о своих требованиях.

Делать это нужно в письменном виде, составив обоснованную претензию на имя директора магазина. Составлять претензию необходимо в 2 экземплярах. Составив претензию, потребитель берет неисправный или некачественный товар и идет с ним в тот магазин, где был куплен товар.

Далее представитель магазина должен принять претензию, а на втором экземпляре, то есть на том, который остается у потребителя, он должен поставить свою подпись, фамилию, инициалы и дату принятия претензии. Дату на претензии обязательно нужно требовать с представителя магазина.

Ведь именно с нее будет отсчитываться период, в течение которого продавец обязан будет вернуть деньги покупателю за некачественный товар. Нередко люди сталкиваются с такими ситуациями, когда магазин не принимает претензию. Продавцы говорят, что не имеют на это право, директора нет на месте, нет менеджера на месте, в общем, находят миллионы причин, чтобы не принять жалобу.

Если такая ситуация сложилась, то не нужно доказывать свои права. Нужно развернуться и пойти на почту. Там претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением о его получении и описью вложенных документов на адрес магазина, где был продан некачественный товар.

Сотрудник магазина обязан будет принять корреспонденцию, поставить на уведомлении дату получения письма. Уведомление о получении отправляется обратно отправителю и именно с даты получения письма начнется отсчитываться дневный срок, в течение которого магазин обязан будет вернуть деньги покупателю за некачественный товар.

В день, когда магазин забирает некачественный товар на осмотр, необходимо добиться того, чтобы товар был принят по описи. Если опись товара не составлена, фотографий товара нет, то во время приема товара на месте продавец может умышленно испортить его и тогда потребитель не сможет доказать, что это сделал не он.

Как вернуть деньги за некачественный товар? В какой срок должны вернуть деньги? Согласно этой статье, требования потребителя о возмещении расходов за некачественный товар должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней со дня предъявления потребителем письменных требований.

Если в течение 10 дней с потребителем не свяжется сотрудник магазина по указанному в претензии телефону, тогда нужно готовить обращение в суд. Для этого необходимо: Суд в этой ситуации становится на сторону истца.

Он может обязать ответчика продавца: Сумму истец определяет сам; выплатить проценты за несвоевременное выполнение законных требований истца покупателя. Можно ли вернуть некачественный товар без чека?

Да, по закону это можно сделать. Даже при потере чека у потребителя не пропадает право вернуть товар в магазин. Для этого он должен составить письменную претензию в 2 экземплярах, передать один экземпляр ответственному сотруднику магазина и дождаться решения руководства.

А второй экземпляр с подписью сотрудника, принявшего претензию, датой принятия и фамилией ответственного лица, оставить себе в качестве доказательства, что претензия была направлена в магазин. В качестве доказательств приобретения товара в конкретном магазине, могут выступать такие документы: Также доказательством могут выступать свидетельские показания.

То есть, нужно привести человека, который присутствовал во время покупки товара в магазине. От покупки некачественного товара не застрахован никто. Однако не все решаются возвращать брак в магазин: Однако по закону вернуть некачественный товар по гарантии имеет право любой потребитель.

Экспертиза некачественного товара Случается, что в недавно купленной вещи обнаруживаются дефекты. Если продавец уверяет вас в том, что недостатки произошли по вашей вине, но вы уверены в том, что это заводской брак, необходимо провести независимую экспертизу.

Если не прошел гарантийный срок с момента покупки товара для различных товаров он свой, но, как правило, он составляет 1 месяц , то есть, товар еще числится на гарантии, тогда покупатель должен пойти в магазин, где он приобретал товар. В течение гарантии продавец обязан принять товар и провести экспертизу за свой счет.

Если будет установлено, что недостатки товара произошли по вине покупателя, то придется возместить стоимость проведенной экспертизы.

Однако на дорогостоящие товары устанавливается фиксированная цена. Согласно абзацу 3, п. Для этого, составляя претензию на магазин, нужно попросить администрацию заведения уведомить о дате, времени и месте проведения экспертизы.

Сроки проведения экспертизы зависят от того, какие условия потребитель выставляет продавцу: По результатам экспертизы экспертная комиссия выдает акт, где отражается такая информация: Если гарантийный срок с момента покупки товара потребителем истек, тогда все расходы, связанные с проведением экспертизы, ложится на его плечи.

Он сам выбирает подходящую экспертную организацию. Если после результатов исследований будет доказано, что дефекты в товаре возникли по вине производителя, тогда вместе с актом экспертизы потребитель идет к продавцу вместе с письменной претензией и приложенным актом о результате проведенной экспертизы.

Продавец обязан будет возместить стоимость расходов, понесенных потребителем на экспертизу товара, а также стоимость самого товара.

Если в течение 10 дней продавец не выполнит требования покупателя, тогда тот может смело обратиться в суд. Как составить претензию на продавца за некачественный товар? Если купленный товар оказался некачественным, он не соответствует своим характеристикам, тогда потребитель имеет право написать претензионное письмо на адрес того магазина, где был куплен товар.

В нем должны быть указаны такие сведения: Можно указать Ф. Составляется на усмотрение заявителя. Конкретных требований к написанию текста претензии законодательством не установлено; приложения копии документов — чек, гарантийный талон и т.

Москвы от Шишкиной Ольги Олеговны, проживающей по адресу: Москва, ул. Большая Якиманка, 16, индекс телефон: Оплата за товар была произведена на месте. Товар был доставлен курьером по указанному мною адресу на следующий день, то есть За доставку товара я уплатила сумму в полном объеме.

При фактическом ознакомлении с товаром я обнаружила заводской брак, а именно: Я приняла решение вернуть некачественный товар в магазин и забрать деньги. Вернуть мне уплаченную сумму за покупку машинки в размере шестьдесят тысяч рублей в срок до 10 дней согласно ст.

Ответ прошу отправить мне в письменном виде на указанный в реквизитах адрес.

Как составить претензию на некачественный товар?

Когда можно написать претензию в магазин на возврат товара? Случаи, при которых покупка подлежит возврату четко прописаны в законе о защите прав потребителей. Это можно сделать на протяжении двух недель со дня покупки некачественной продукции — 14 дней, кроме праздничных. А вернуть покупку можно на протяжении двух лет или же по гарантийному талону. Как написать претензию на некачественный товар в магазине? Заявление пишется в двух примерах с соответствующими подписями и печатями, один из примеров должен остаться у продавца, а второй переходит к покупателю.

Претензия на возврат денег за некачественный товар позволит получить полную сумму за купленную вещь. В этот момент кассир или другое.

Как написать претензию магазину на некачественный товар

Любой товар, кроме товара из Перечня товаров, неподлежащих возврату читать здесь , продавец обязан обменять на аналогичный или, при отсутствии такового, вернуть деньги. При этом, продавцы с большим нежеланием производят обмен товара. И если товар не имеющий нареканий относительно его качества обменивается более или менее спокойно, то при возврате некачественной вещи, между продавцом и покупателем начинаются разногласия. Продавец пытается доказать, что он продал вещь, которая на момент покупки была функциональна и пригодна к употреблению применению. По его мнению, в подавляющем большинстве случаев, недостаток товара произошел по вине покупателя. Покупатель, в свою очередь, будет настаивать на обратном. Что делать в такой ситуации? Прежде всего, надо успокоиться, ведь закон о ЗПП стоит на защите прав человека. Покупателю, в первую очередь, следует обратиться с заявлением к продавцу, содержащим просьбу обмена товара или возврата денег. Претензия составляется в свободной форме, в двух экземплярах.

Как составить правильно претензию на некачественный товар?

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Составить претензию на возврат некачественного товара для последующего обращения в суд г. СПб, ВО р-н. Составить жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление. Пожалуйста, укажите стоимость составления отдельно для каждого документа.

Возврат некачественного товара в году Отношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ст.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — образец написания

Где наш офис? Допустим, вы обнаружили, что ваши права потребителя нарушены и вам подсунули некачественный товар, первое что нужно сделать, если вы решили не обращаться к юристу И зря! Ведь консультация юриста поможет вам защитить свои права! Претензия должна быть составлена грамотно, ведь только в этом случае вы можете рассчитывать на успех. Перед тем, как приступить к составлению претензии продавцу, решите сами для себя чего именно вас не устраивает в товаре или в ситуации условия доставки, дополнительная комплектация, обещанные бонусы и пр. Ваша претензия должна содержать точные и четкие описания показателей недостаточного качества продукта 9или услуги.

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Как написать претензию на некачественный товар Образец Телефон Последнее обновление: Претензия - это письменное изложение требований потребителя к продавцу изготовителю, исполнителю в связи с обнаружением недостатков в товаре работе, услуге или ненадлежащим исполнением продавцом изготовителем, исполнителем своих обязательств по договору. Претензия составляется в свободной форме, однако рекомендуем следовать некоторым устоявшимся правилам ее написания. Адресная часть претензии В "шапке" адресной части претензии необходимо указать следующее: Получателя претензии, то есть кому она направляется: Реквизиты продавца изготовителя, исполнителя могут быть, например, указаны в чеке или квитанции за товар работу, услугу п. Постановлением Правительства РФ от Отправителя претензии:

Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент. От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован.

Претензия на некачественный товар

В январе г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Как составить претензию на некачественный товар

Право возврата товара при обнаружении недостатков в товаре после покупки прописано в статье 18 этого закона. Более того, вернуть вы можете абсолютно законно не только неисправный товар, но и полностью работоспособную и качественную вещь. Однако при возврате товара достойного качества вам потребуется написать всего лишь заявление, тогда как претензия пишется для возврата именно брака. Возврат товара после обнаружения брака возможен либо путем обмена на аналогичный товар надлежащего качества, либо путем возмещения стоимости купленного товара.

Образец претензии о возврате перечисленных денежных средств Составление претензии на возврат денежных средств Следуя обычным образцам деловой переписки, вы без труда сможете в стандартной форме составить такой документ, как претензия на возврат денежных средств. Такая претензия чаще всего пишется в случаях если вы купили некачественный товар в магазине и хотите вернуть потраченные деньги.

Пример претензии продавцу некачественного товара

Как правильно писать претензию? Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар Образец претензии на некачественный товар найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд. Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение. Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям.

Основные причины оформления претензии на продукцию, качество которой не соответствует заявленному Как написать претензионное письмо на бракованный товар? Согласно ЗПП, претензию необходимо составлять в двух копиях, которые необходимо распечатать или написать от руки и оформить в соответствии с законодательными нормами. По правилам, один экземпляр необходимо отдать в руки адресату, а на втором лицо, на имя которого составляется претензия, должно оставить свою личную подпись, дату и печать, свидетельствующие о вручении претензии. Данный экземпляр остается на руках у потребителя в качестве доказательства ведения претензионной переписки.

Комментарии 10
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. quopunobuz

    Денег на выборы не хватает? Поднять цены надо дополнительно на ЖКХ, налоги, бензин. Когда это правительство уже нажрется?

  2. Степанида

    А где можна узнать, какая у меня стена несущая?

  3. zachestpagamb

    Суть. Государство в очередной раз, как и с приватизацией, хочет содрать с людей налог.

  4. Мелитриса

    Это семинар для депутатов?

  5. brewacscatin1980

    Тарасу как всегда

  6. Валерий

    Звук чрезвычайно ужасный (

  7. ouslicollo

    Про гех осмотр

  8. Амвросий

    Ок. Не имеют право передавать персональные данные третьим лицам. Но если пункт о передаче данных также прописан по умолчанию в кредитном договоре тогда что? И даже если должник написал заявление на отзыв использования персональных данных и передачу оных третьим лицам, а кредитор в танке и все равно делает что хочет то обращаться в суд? Что в этом случае грозит кредитору штраф? Даже если дело будет выиграно, то компенсация морального вреда будет смехотворной вы же знаете это. По факту банкам наплевать на это т.к. случаи подачи исков единичны, а суммы штрафов и компенсаций мизерны.

  9. Венедикт

    Как будут действовать полицейские? И будет ли у них доступ к базе погранслужбы?

  10. Харитина

    В семье было 2 ребёнка брат и сестра.